Instruction à l’ouverture d’un ticket SAV pour Artillery 3D Instruction to open a service ticket for Artillery 3D

Une fois sur cette page, vous devriez avoir le formulaire ci-contre devant les yeux :

1/ Tout d’abord on vous demande de renseigner le nom de la personne à contacter pour qu’Artillery 3D vous fasse un retour sur votre demande.

2/ Entrez ici l’adresse mail sur laquelle vous souhaitez être contacté.

3/ Renseignez ici en quelques mots le problème rencontré, pour donner un titre à votre ticket SAV.

4/ 4/ Vous pouvez ici expliquer en détail votre problème. Parlez plutôt de façon factuelle (simple). C’est à dire qu’il faut présenter les « symptômes » de votre imprimante de la façon la plus objective possible. Si le SAV Artillery est les médecins de votre imprimante, n’essayez pas de faire le diagnostique à leur place, le service après vente n’en sera que plus performant.
Être poli et cordial rend l’échange plus agréable et plus efficace.
Il est à noter que le site n'est disponible qu'en anglais. Pour traduire votre texte, utilisez le site gratuit : www.deepl.com

5/ Renseignez ici le modèle d’imprimante sur lequel porte votre demande, taper les premières lettre suffit pour retrouver le nom du modèle dans le champ de recherche.

6/ Vous allez devoir trouver le numéro de série de votre imprimante pour remplir ce champs. Rien de plus simple, le numéro de série se trouve au dos d’un des moteurs de l’axe Z :

7/ Il est ici demandé de renseigner le site du revendeur chez lequel vous vous être procuré votre imprimante. Si vous avez été un acheteur malin, c’est l’adresse https://www.atome3d.com qu’il faut renseigner ! :)

8/ Ici, il vous est demandé la data d’achat de votre imprimante. Pour cela, retrouver la facture que nous vous avons envoyé de jour de de votre achat, la date y est inscrite en haut de la page.

9/ Pour ce champs on vous demande de prioriser votre demande, essayez de faire preuve d’objectivité afin de classer votre demande en priorité basse, intermédiaire ou haute afin de ne pas surcharger le support.

10/ Dans ce champ déroulant il vous est demandé de caractériser votre demande, s’agit-il d’une question sur la machine (question) ? Un problème de SAV (problem) ? Des pièces manquantes à la réception (missing parts) ? Un machine non fonctionnelle après déballage (D.O.A)? Ou bien une demande ne rentrant pas dans les champs précédents (others) ?

11/ Dans ce champ il vous est proposé de joindre un document, afin qu’Artillery 3D puisse traiter au mieux votre demande n’oubliez pas de joindre votre facture !

7/ It is here asked to inform the site of the retailer where you bought your printer. If you have been a smart buyer, it is the address https://www.atom3d.com that you have to inform! :)

8/ Here, you are asked for the purchase data of your printer. To do this, find the invoice that we sent you on the day of your purchase, the date is written at the top of the page.

9/ For this field you are asked to prioritize your request, try to be objective in order to classify your request in low, intermediate or high priority so as not to overload the support.

10/ In this dropdown field you are asked to characterize your request, is it a question about the machine (question)? An after-sales service problem (problem)? Missing parts on receipt (missing parts)? A non-functional machine after unpacking (D.O.A) ? Or a request that does not fit in the previous fields (others)?

11/ In this field you are asked to attach a document, so that Artillery 3D can best process your request, don't forget to attach your invoice!